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Une équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, en français et sans attente inutile.

Parler au support Dépôt minimum 15 €. Joueurs de 18 ans et plus uniquement.
Versé aujourd'hui
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Bankonbet Casino LLC opère sous licence ALSI-145754, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants QUINEL et GLI.
35 millions d'euros versés chaque semaine, avec un délai de traitement moyen de 22 minutes et un plafond de retrait de 80 000 € par transaction.
Toutes les connexions et transactions sont chiffrées en SSL 128 bits. Votre confidentialité est garantie à chaque mise.
Dès que la question bloque

Choisir le canal qui va le plus vite

Trois canaux, trois usages : ce tableau dit lequel choisir selon votre urgence.

Bankonbet Casino chat
En cas de blocage pendant une partie, le chat répond en trois minutes en moyenne. L'assistance est ouverte jour et nuit, y compris les jours fériés.
Lancer le chat
Une question à poser par écrit ?
Pour un justificatif à envoyer ou un litige à détailler, écrivez à [email protected]. Une réponse arrive sous quatre heures en moyenne, à toute heure.
Écrire
Un conseiller au bout du fil
Si vous préférez la voix, appelez le +33 1 57 72 93 68, heure de Paris (CET). Un conseiller décroche en trois minutes en moyenne, sans plage fermée.
Appeler
Six repères utiles

Appelez, écrivez et faites-vous aider en France

Depuis la France, les mêmes horaires s'appliquent, calés sur l'heure de Paris, dans la langue de votre choix.

Nous joindre
Téléphone France: +33 1 57 72 93 68; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
Supervision
Autorité et licence: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-145754
Aide au jeu
Associations d'aide: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Que faut-il avoir sous la main pour être aidé ?

Le moment venu, ces cinq repères permettent au conseiller d'ouvrir votre dossier sans vous faire répéter.

  • Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
  • Référence et horodatage de la transaction
  • Capture d'écran du message d'erreur
  • Copie de la pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
Six adresses

Écrivez au service qui traite votre demande

Au moment où votre demande touche un dossier précis, l'adresse dédiée évite un transfert inutile.

Compte
Support général, questions courantes: [email protected]; Vérification des documents, KYC: [email protected]
Argent
Dépôts, retraits, paiements: [email protected]
Autres
Réclamations, litiges: [email protected]; Données personnelles, confidentialité: [email protected]; Partenariats, offres commerciales: [email protected]
Savoir quand on vous répond

Vérifiez les délais avant de relancer

Un service ouvert en continu, avec des délais tenus selon le canal choisi et l'heure de France.

Chat direct
Ouverture du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau de référence: CET
Courriel
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 4 heures
Téléphone
Numéro français: +33 1 57 72 93 68; Attente au téléphone: 3 minutes
Six réponses types

Lisez d'abord ces six réponses

Après ces six réponses, vous savez à quel service écrire et ce qu'on attend de vous.

trustDois-je écrire un courrier pour récupérer mes données ?+
Un courriel à [email protected] suffit pour demander une copie de vos données ou leur effacement. L'équipe confirme la réception, puis revient vers vous une fois la vérification d'identité faite. Certaines traces de jeu restent conservées le temps que la loi l'impose.
trustEt si je veux fermer mon compte pour de bon ?+
Une fermeture définitive s'obtient en la demandant au support, sans justification à fournir. Le compte est bloqué dès la confirmation, et cette fermeture ne peut pas être annulée. Un retour ultérieur supposerait une nouvelle inscription, sous réserve d'acceptation.
trustPuis-je vérifier votre autorisation avant de déposer ?+
Le site opère sous licence ALSI-145754, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le numéro 539558, rattaché à Bankonbet Casino LLC, permet de retrouver l'exploitant dans le registre anjouanais. Cette autorité de tutelle est distincte de l'ANJ française.
trustOù joindre quelqu'un un dimanche soir depuis Paris ?+
Le support répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Un conseiller prend le chat ou le téléphone en quelques minutes en moyenne, et un courriel reçoit une réponse sous quatre heures environ.
trustEt si je préfère être aidé dans une autre langue ?+
Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un joueur qui écrit en français depuis la France est pris en charge dans sa langue, sans passer par une traduction. Les autres langues ne sont pas proposées par le service.
trustPourquoi me demande-t-on des preuves et pas mon mot de passe ?+
Aucun mot de passe ne vous sera demandé, jamais, par quelque canal que ce soit. Pour retrouver votre dossier, l'équipe s'appuie sur l'adresse e-mail de votre compte et sur les références d'une opération récente. Une pièce d'identité peut compléter l'identification.

Exploitant, licence et adresse

Société. Raison sociale: Bankonbet Casino LLC; Immatriculation: 539558 (Anjouan); Siège: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licence. Autorité de régulation: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-145754

Écrire. Adresse e-mail: [email protected]

En savoir plus
Escalade

Une réponse d'abord, une escalade ensuite

Après cette lecture, vous saurez exactement à qui écrire et dans quel ordre pour faire réexaminer un dossier.

Le dossier s'ouvre-t-il au premier message ?
Le soir où un souci persiste, exposez-le au support par chat ou par e-mail, avec les pièces déjà rassemblées. Le conseiller ouvre alors un dossier à votre nom.
La référence à garder sous la main
Une fois le dossier ouvert, demandez la référence qui lui a été attribuée et conservez-la. Cette référence vous suivra à chaque étape et évite de tout réexpliquer.
Avant la décision, après la relance
Si la réponse ne vous convient pas, demandez par écrit un réexamen par un responsable, à la même adresse, en citant la référence. Une seconde lecture a lieu sous quelques jours ouvrés.
Le recours au régulateur
En dernier recours, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, en joignant la référence du dossier et la réponse reçue du site.

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